Política de reembolso

💎 Rita Esmerald 💎

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES  DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

📌 Información general

En Rita Esmerald, queremos garantizar una experiencia de compra transparente. Por ello, esta política cumple con la normativa vigente en España y la Unión Europea.

🔁 DEVOLUCIONES

IMPORTANTE:
Las devoluciones no son gratuitas, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

✔️ Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  1. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

  2. Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales.

  3. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto.

  4. En productos de higiene o uso personal, estos no deben haber sido utilizados, por motivos de salud y seguridad.

  5. En caso de producto defectuoso, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

❌ PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES

De acuerdo con la normativa española y europea, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)

  • Productos de uso íntimo o higiénico una vez abiertos

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

Otros productos no retornables:

  • Tarjetas regalo

  • Productos digitales o software descargable

  • Determinados productos de salud y cuidado personal

📦 CONDICIONES ESPECIALES DE DEVOLUCIÓN

En los siguientes casos, el reembolso podrá ser parcial o rechazado:

  • Productos con signos evidentes de uso

  • Artículos abiertos (CD, DVD, software, etc.)

  • Productos dañados o incompletos por causas ajenas a nosotros

  • Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido

⚠️ No envíes el producto directamente al fabricante. Debes seguir el proceso indicado por nuestra tienda.


📩 CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, envía un email a:

contacto@ritaesmerald.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)

  • Nombre completo

  • Dirección completa

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución.

⚠️ No envíes ningún producto sin autorización previa.

🚚 COSTES DE DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución es por decisión del cliente → el cliente asume los gastos.

  • Si el producto es defectuoso o incorrecto → nosotros asumimos los costes.

⚖️ DERECHO DE DESISTIMIENTO (OBLIGATORIO EN ESPAÑA)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.

  • Debe devolverse con su embalaje original.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos por email indicando claramente tu decisión.

❌ EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según la normativa europea, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de uso íntimo o higiene una vez abiertos

  • Artículos que no puedan devolverse por razones de salud o seguridad

💰 REEMBOLSOS

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado:

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales

  • Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra

  • No se aplicarán comisiones adicionales

  • Te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso

     

  • Si es aprobado, se procesará automáticamente al mismo método de pago

    ⏱️ Plazo de reembolso

    El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la normativa europea.

Importante:

  • No se reembolsarán los gastos de envío originales

  • Solo se reembolsará el envío estándar (si aplica normativa)

⏳ REEMBOLSOS TARDÍOS

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria

  2. Contacta con tu banco o proveedor de tarjeta

  3. Ten en cuenta que puede haber retrasos por procesamiento bancario

🎁 REGALOS

Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente:

  • Se emitirá un vale regalo por el importe correspondiente

Si no fue marcado como regalo:

  • El reembolso se realizará al comprador original

🚫 CANCELACIONES

  • Los pedidos no pueden cancelarse una vez han sido procesados o enviados.

  • Si el pedido ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución.

🌍 INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS INTERNACIONALES

Trabajamos con proveedores internacionales, por lo que los envíos pueden realizarse desde fuera de la Unión Europea.

En caso de devolución:

  • El cliente será informado de la dirección exacta

  • Los costes de envío correrán a cargo del cliente (salvo error o defecto)

📦 INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central, y los gastos correrán a cargo del cliente.